KPI

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1. KPI 란?

• KPI(Key Performance Indicator:핵심 성과 지표)는 미래성과에 영향을 주는 여러 핵심 지표를 묶은 업적 평가 기준임

2. 성과의 측정 ; KPI 구축 목적

• 1. 활동 성과에 대한 투명성 확보

• 2. 비전에 대한 전사적인 커뮤니케이션 및 공감대 형성

• 3. 비전과 팀 목표 사이의 연계성 구축 및 조직 내 체화

• 4. 객관적인 측정이 가능한 프로세스 모니터링 체제 구축을 통해서 효과적인 Early Warning System 정착

• 5. 목표 미달성 시 원인 규명을 통한 혁신 활동 및 학습 기회 제공을 통해서 역량 강화

• 6. 성과 위주의 보상 시스템 구축

3. KPI 정착을 위한 Process

• 제 안
  • 1. KPI 개발과 활용에 대한 목적 설명

• 설 계
  • 2. 팀별 KSF 분석
  • 3. 팀별 KPI 선정

• 적 용
  • 4. 팀별 게시, 보고 및 검토 체계 개발
  • 5. 구축된 KPI의 완전한 정착을 위한 지원

• 평가 및 피드백
  • 6. KPI 개량 및 수정을 통해 KPI의 인과 관계 지속

4. 성공적인 Process 실행 필수 조건

• 파트너쉽
  • 경영진, 관리부서, 내•외부 고객 , 협력업체 간의 파트너쉽
  • 기업 관계자들간에 변화의 필요성과 그 방향에 대한 상호 이해의 필요성에 대한 인식

• 권한부여
  • 조직 내 Top-Down , Bottom-Up 방식의 커뮤니케이션
  • 성과 관리를 위한 직원의 적극적인 참여 및 주인의식 고취
  • 조직 내 구성원들간의 완전한 정보 공유
  • 성과 향상을 위해 직원들에 대한 지속적인 교육 기회 및 적절한 권한 부여

• 통합된 성과관리
  • 조직 내 구성원들간에 의사 결정 권한 공유
  • 관리에 대한 전통적인 기능 및 역할의 변화
  • 관리직과 비관리직에 대한 구분이 사라짐.
  • 통합적인 성과관리의 발전은 보다 광범위한 KPI 개발 유도

• 팀워크
  • 자체 관리력을 보유한 팀 구축
  • KPI 개발을 위한 적극적인 지원 필요
  • 팀 KPI와 비전과의 연계성

5. KPI 작성의 3대 원칙

• 1. 관리 중요성 : 경영활동을 대표할 수 있는 핵심 업무 중심으로 성과 지표 선정
  • KPI 의 출발점은 기업이 지향하는 가치나 방향이 되어야 함.
  • 비전 달성에 영향을 미치는 핵심 성공 요소들 간의 인과 관계도가 작성되어야 함.
  • KPI 작성시 기업 내에서 수행되고 있는 활동들이 빠짐없이 포함되어야 함.
  • 업적 평가의 타당성(Validity) 증대

• 2. 통제 가능성 : 자신의 업무 권한 범위 내에서 직접 통제 가능한 것
  • 탑다운 방식으로 배분된 성과 지표에 대해서 통제 가능 여부를 파악
  • 업무 담당자와의 Consensus

• 3. 측정 가능성 : 측정을 통한 KPI 모니터링, 피드백 및 개선
  • 종합 품질 지수 : OQI ( Overall Quality Index)
  • 고객 만족 지수 : CSI ( Customer Satisfaction Index)
  • 구성원 만족 지수 : ESI ( Employee Satisfaction Index)

구글의 서비스 십계명

1. 사용자에게 초점을 맞추면 나머지는 따라 온다.

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• 사용자에게 가장 편리한 서비스 (best user experience )
  • 간단하고 명료한 인터페이스
  • 페이지는 즉각 로딩
  • 검색순위는 팔지 않는다.
  • 광고는 컨텐츠로 제공

• 사용자의 이익을 항상 먼저 생각

• 서비스에 만족한 사용자들의 입소문을 통해 형성

2. 어디서든 한 방면에서 최고가 되는 것이 좋다.

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• 세계 최고의 검색 엔진
  • 검색 문제 해결에 주력하는 세계 최대 규모의 연구원을 보유
  • 수백만 사용자에게 빠르고 원활한 검색 서비스를 제공

• 최고의 기술을 통한 새로운 서비스 개척
  • 지메일

    
    이미지 출처: http://www.sajithmr.com/wp-content/uploads/2008/03/gmail-logo1.jpg

  • 구글 데스크탑

    
    이미지 출처: http://michaelhyatt.blogs.com/workingsmart/GoogleDesktopLogo.gif

  • 구글 맵

    
    이미지 출처: http://www.vidaone.com/images/gmap/gmap-logo.gif

3. 느린 것보다 빠른 것이 낫다.

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• 사용자가 최대한 빨리 사이트를 떠나도록 하는 것이 목표
  • 사용자가 즉각적인 만족을 느낄 수 있어야 한다
  • 사용자는 당장 해답을 찾고 싶어 한다.

• 더 빠른 서비스를 제공하기 위한 지속적 노력
  • 네트워크 PC
  • 새로운 알고리즘에 대한 도전

4. 웹 민주주의는 효과적이다.

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• PageRank™
  • 어떤 사이트가 가치 있는 콘텐츠를 제공하는지 결정할 때 수천 만의 웹사이트 운영자의 의견에 의존
  • 특정 웹페이지로 링크된 모든 사이트를 평가하고 값을 지정
  • 페이지에 링크된 사이트의 중요도도 고려

5. 책상 앞에서만 검색이 가능한 것은 아니다.

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• 사용자가 원하는 정보를 어디서든지 검색할 수 있도록 지원

• Google 번호 검색(Google Number Search) 기술
  • 무선 인터넷이 가능한 휴대폰에서 검색할때 키를 누르는 횟수를 줄여주는 기술

• 온 더 플라이(on-the-fly) 전환 시스템
  • HTML로 작성된 페이지를 휴대폰 브라우저에서 읽을 수 있도록 지원

6. 부정한 방법을 쓰지 않아도 돈을 벌 수 있다.

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• 광고는 사용자가 찾는 것과 관련성이 있을 때만 유용한 정보
  • 구글의 광고주가 제공한 광고가 검색결과 상단에 표시되도록 게재순위를 조작하지 않는다.
  • 그 어떠한 단기적 이익도 사용자의 신뢰를 깨뜨리는 행위는 정당화되지 못한다.

• 애드워즈

  
  이미지 출처: http://www.copyblogger.com/images/google-adwords-logo.gif

  • 사용자의 검색 키워드와 관련된 광고를 제공

• 애드센스

  
  이미지 출처: http://tecniblog.files.wordpress.com/2007/06/google-adsense-logo-350.gif

  • 구글이외의 웹사이트에서 사이트의 방문객이나 컨텐츠에 맞는 광고를 제공

7. 세상에는 무한한 정보가 존재한다.

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• 전 세계 모든 정보를 제공하기 위한 Google의 노력

• 구글의 검색 대상
  • PDF

    
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  • 마이크로오피스 파일

    
    이미지 출처: http://bp3.blogger.com/_fKux43-_yfs/SCtK4ayp-iI/AAAAAAAABLE/Is8mU_9Zui4/s320/Logo%252520-%252520Office%2525202003%252520Carr%2525E9.jpg

    • 워드
    • 엑셀
    • 파워포인트
  • 웹 페이지

8. 정보의 필요성에는 국경이 없다.

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• 검색 서비스의 절반은 미국 이외 지역의 사용자에게 제공

• Google 인터페이스는 100여 가지 언어로 사용자설정

• 번역 기능
  • 모국어와 상관없이 모든 사용자에게 콘텐츠를 제공

9. 정장을 입지 않아도 업무를 훌륭히 수행할 수 있다.

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• 업무는 힘이 들더라도 즐거워야 한다는 생각

• 변화를 추구하는 사람들에게 필요한 도구만 쥐어주면 세상이 바뀝니다.

10. 위대한 기업으로는 만족할 수 없다.

이미지 출처: http://www.huomah.com/images/stories/pagePics3/GreatWall.jpg

• 항상 기대 이상의 서비스를 제공하고자 노력하는 Google에게 최고란 끝이 아닌 시작

• 현 상태에 만족하지 않는 것이 바로 세계 최고의 검색엔진 Google의 원동력

참고

• Google이 발견한 10가지 진실
  • http://www.google.co.kr/corporate/tenthings.html

• 구글 서비스 정리 마인드맵

• 구글 서비스를 사용하려는 사람이 꼭 써보아야 할 서비스

CEO가 빠지기 쉬운 5가지 유혹

이미지 출처: http://bp2.blogger.com/_wM_OZdOMR_Y/RurGBWThTdI/AAAAAAAAADc/2Qpl97YjLmI/s320/CEO-Credits-C.jpg

지위의 안정

이미지 출처: http://www.wizards.com/dnd/images/dmg35_gallery/DMG35_PG259_WEB.jpg

• 회사의 실적보다 직위를 유지하고 싶은 유혹
  • ＣＥＯ들은 조직이 실패의 길을 걷고 있을 때조차 자신의 성과나 안위를 정당화하는 일이 잦다.
  • 경영자가 회사 실적보다 자기 성취에 연연해하면 회사 앞날이 뻔하다는 얘기다.
  • 첫째, '지위보다 실적을 택하라.'

인기를 추구

이미지 출처: http://washingtonindependent.com/files/washingtonindependent/folders-pics-icons/Politics.jpg

• 명확히 책임을 묻기보다 인기를 얻고 싶은 유혹
  • 결과 규명의 책임보다 인기를 선택한다
  • 문제의 핵심을 놓치는 케이스인데 자신이 늘 대하는 동료들을 기분 상하게 하고 싶지 않아서 실적 문제를 흐지부지 해결하다 결국엔 해고하고 그들과의 관계를 단절시키고 마는 것이다.
  • 둘째, '인기보다 결과규명의 책임을 택하라.'
    • 직원들을 지원그룹으로 여기지 말고 지시 받은 사항을 곧바로 이행해야 하는 핵심직원으로 간주하라.

안전한 의사결정

이미지 출처: http://www.blavish.com/wp-content/uploads/2006/11/tiffany-decision-maker-11-7-2006.jpg

• 확신이 설 때까지 결정을 미루고 싶은 유혹
  • 자신이 내린 결정이 항상 옳다고 확신하고 싶어하는 유혹
  • 경영자들은 자신이 잘못된 결정을 내린다는 것을 너무나 두려워한 나머지 의사결정을 내리기 전에 무언가 절대적으로 확신할 수 있는 내용을 찾을 때까지 시간을 끌게 된다
  • 실패한 경영자들은 임원들이 수행해야 할 과제가 무엇인지 명확히 선을 그어 놓지 못한다.
  • 분명하지 않은 말로 조급하게 지시를 내리고 그들이 알아서 올바른 답을 찾아내기를 원한다.
  • 셋째, '확실함보다 명쾌함을 택하라.'
    • 당신이 좀 더 많은 정보를 얻기 위해 시간을 끌 때보다 과단성 있는 행동을 취할 때 더욱 많은 것을 배운다는 사실을 기억하라.
    • 당신이 잘못된 결정에 대해 위험부담을 지지 않으려 할 때 회사가 감수해야 하는 비용은 바로 전신마비 증세다.

조화만 추구

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• 생산적 의견충돌보다 조화를 선택하고 싶은 유혹
  • 건설적인 비판조차 불협화음으로 간주하고 이를 귀찮아하거나 두리뭉실 넘어가려 한다.
  • 넷째, '조화보다 생산적인 의견충돌을 택하라.'
    • 불협화음이라고 생각되는 것을 용인하는 자세가 중요하다.
    • 사사로운 감정이 개입된 공격은 막되, 중요한 생각의 교환을 완전히 봉쇄해 버리는 정도까지는 절대로 막지 말아야 한다.

반론을 불허

이미지 출처: http://i68.photobucket.com/albums/i27/superbleeder12/Objection.jpg

• 직원들의 반론제기를 허용하고 싶지 않은 유혹
  • 스스로 틀렸다는 점을 좀처럼 시인하지 않으려 든다.
  • 다섯째, '일체의 반론불허보다 철저한 신뢰를 택하라.'
    • 직원들은 당신이 보여준 신뢰에 대해 존경과 정직으로 보답할 것이며 자기 동료들 사이에서도 서로 반론을 제기하도록 허용하는 것으로 화답할 것이다.

참고

CEO가 빠지기 쉬운 5가지 유혹 - 알라딘 서점

CEO가 빠지기 쉬운 5가지 유혹 - 페트릭 렌시오니 지음, 송경모 옮김/위즈덤하우스

[PDF] CEO가 빠지기 쉬운 5가지 유혹

• http://sericeo.org/file/DATA/CL/pdf/fivething.pdf